顧客經營與管理實務系列

F1.客戶的開發與管理

學員對象

企業經營者、行銷業務相關人員
課程說明

客戶是企業的衣食父母,客戶的開發與維繫更關係著企業的生存,客戶的滿意度更是企業永續經營的關鍵。

本課程將分享客戶開發與管理的實務經驗,讓學員檢討自己的不足,落實顧客經營與管理的要務。

課綱(暫訂)

1.客戶開發的方向與日常管理

2.陌生客戶拜訪與追蹤技巧

3.客戶的三售服務

4.客戶的回購促成要件

時數(hr)

3hr

 

F2.顧客關係管理

學員對象

行銷業務相關人員
課程說明

成功企業的營收八成來自老客戶的貢獻,如何維繫老客戶永遠比開發新客戶更重要。

本課程將從在手客戶的分析與分類著手,教導學員建立客戶管理的常規,以及吸引客戶回購的互動式行銷服務,鞏固企業營收的基本盤。

課綱(暫訂)

1.客戶資料收集建立與分類

2.客戶的互動模式建立

3.客戶回饋活動的企劃

4.客服銷售的收割

5.客戶關係後續的維護

時數(hr)

3~6hr

 

F3.CRM顧客關係管理訓練營

學員對象

企業經營者、行銷業務相關人員
課程說明

企業想永續經營就必須懂得如何開發顧客、養顧客、留顧客,在82法則中老顧客的維護重於新顧客的開發,這也是許多快訴成長企業及喜好創意行銷者所容易疏忽之處。本系列課程將從基礎的操作教導起,讓學員們透過自我的檢討修正與做中學來提昇企業經營顧客關係的能力,讓企業的營收能逐步踏實成長。

課綱(暫訂)

1.顧客關係管理知多少
2.CRM工具介紹及應用
3.顧客資料庫建立技巧
4.六大顧客需求開發方法
5.On-line顧客經營與活動演練1
6.On-line顧客經營與活動演練2
7.Off-line顧客經營與活動演練1
8.Off-line顧客經營與活動演練2
9.開發新客戶的方法
10.留住顧客的方法
11.提昇消費力的方法
12.口碑推介技巧訓練1
13.口碑推介技巧訓練2
14.服務行銷-售前服務
15.服務行銷-售中服務
16.服務行銷-售後服務
17.客訴與抱怨處理
18.公關危機變轉機

時數(hr)

54hr