顧客經營與管理實務系列

F1.客戶的開發與管理

學員對象

企業經營者、行銷業務相關人員
課程說明

客戶是企業的衣食父母,客戶的開發與維繫更關係著企業的生存,客戶的滿意度更是企業永續經營的關鍵。

本課程將分享客戶開發與管理的實務經驗,讓學員檢討自己的不足,落實顧客經營與管理的要務。

課綱(暫訂)

1.客戶開發的方向與日常管理

2.陌生客戶拜訪與追蹤技巧

3.客戶的三售服務

4.客戶的回購促成要件

時數(hr)

3hr

 

F2.顧客關係管理

學員對象

行銷業務相關人員
課程說明

成功企業的營收八成來自老客戶的貢獻,如何維繫老客戶永遠比開發新客戶更重要。

 本課程將從在手客戶的分析與分類著手,教導學員建立客戶管理的常規,以及吸引客戶回購的互動式行銷服務,鞏固企業營收的基本盤。

課綱(暫訂)

1.客戶資料收集建立與分類

2.客戶的互動模式建立

3.客戶回饋活動的企劃

4.客服銷售的收割

5.客戶關係後續的維護

時數(hr)

3~6hr