想要玩品牌，但卻沒有懂得品牌的人才，
或是不懂得怎樣用人才，
一定沒效果！
文／foryou活意行銷企管顧問 www.foryou.tw
《有品牌但沒人才》──自我診斷問卷
- 你有品牌，卻只有你一個人知道怎麼說？那你是創辦人，還是唯一客服？
- 每個部門做各做各的，有誰真的知道品牌核心理念？還是只你在懂、別人在混？
- 團隊中有沒有人能「幫品牌說話」？還是大家只會「轉貼素材」？
- 你找設計，是看作品好看，還是他真的懂消費者看得懂？
- 你的行銷人員，懂的是KPI還是品牌語感？有品牌觀，還是只會買流量？
- 你是否天天喊忙、樣樣親力親為，卻沒時間訓練、說明、指導？
- 每次開會都在發指令，但你有建立SOP，讓新手也能快速上手品牌？
- 你敢讓任何一位同事獨立對外介紹品牌嗎？還是每次簡報都要你救火？
- 人才離職率高，是他們不行，還是你沒有設計出讓人才留下的舞台？
- 你想打造品牌團隊，卻只想找便宜外包？你是在蓋品牌，還是補破網？
品牌不是靠你熱血，是靠整隊人會打仗。
你沒人才，不是因為市場沒人才，而是你沒把品牌經營當作可被培訓、可被複製的系統。
一個好品牌，要有懂它的人；一個有價值的品牌，不能只有創辦人在喊。
如果你一直在救火，那就代表，你根本沒在建系統。
現在開始，把「人才培訓」也當成品牌的一部分吧。
很多創業者一開始以為，品牌就是設計好Logo、講好故事、做出好產品，
接下來就是努力賣、努力撐、努力等奇蹟。
但很快他們就發現——品牌經營最難的，不是創意不夠，而是「沒有人可以用、沒有人會用」。
我輔導過太多品牌，創辦人本人熱血滿滿，但團隊一問三不知：
客服不懂品牌語感，回覆像冷氣機；
設計只顧美感，不管轉換；
小編只會發圖，不會經營社群；
甚至連廣告人員都只會下錢，完全搞不懂品牌策略。
最後，品牌不是被市場打敗，
是被「內部搞不懂品牌的人」拖垮。
真正的品牌能力，不只是你有沒有說好品牌，而是
——這個品牌能不能複製、被傳承、被團隊一起打贏仗。
這篇「LaLaMoo」的故事，說的就是：
品牌再好，沒有懂的人，也只是原地踏步的高級裝飾品。
來看看，這個品牌如何像台超跑一樣帥氣，卻因為沒駕駛，只能停在原地發霉。
⏹︎ 品牌故事｜品牌像部超跑，沒駕駛只會停在車庫裡發霉
這個品牌叫 「LaLaMoo」，是一個專為新手媽媽設計的有機哺乳食品品牌，
名字結合了 Love + Moooo（乳牛叫聲），希望能打造出「有科學根據的溫柔營養」。
品牌概念溫暖、包裝療癒、命名親切，商品也通過各項檢驗認證，
主打月子期間的哺乳棒、營養奶酥、泌乳茶等。但品牌從成立到現在的第三年，始終無法起飛。
即便砸了預算請設計、拍廣告、做官網，
銷售始終疲軟、社群經營零互動，連客服留言都經常沒有人回。
最奇妙的是——品牌老闆每天都在開會，卻什麼事都沒進度。
原來，她什麼都想做，但沒有人能做。
行銷人員不懂品牌、設計師只會美工、電商小編不敢回訊息、客服像外包機器人，
整家公司唯一熟品牌的是她自己，卻也忙到分身乏術。
有一次她在內部會議問：「這則母親節活動貼文為什麼點閱率那麼低？」
行銷人員結巴回：「因為⋯⋯母親節太多人發貼文了吧？」
她當場無言三秒：「我們不是請你發文，是請你思考怎麼讓人點開它。」
⏹︎ 經營者的內心獨白｜我不是沒人，是我不會用人
創辦人Tina是位營養師媽媽，對產品有滿滿的熱情與專業，
但她也坦白：「我只會做內容，不會管人，也不太懂怎麼找人。」
她一開始想法很單純：找個助理，幫我貼文、接訂單、處理粉絲訊息就好。
但當產品越做越多，問題也越來越多：
- 客服人員不理解品牌調性，回話太冷
- 行銷人員只懂下廣告，沒品牌概念
- 設計師美感不錯，但不懂轉換與消費者動線
「我好像每天在擦員工搞砸的火，結果整個品牌都在原地踏步，甚至開始倒退。」
她甚至懷疑：「是不是我不適合做品牌？還是我根本沒那個命？」
但我說：「不是你沒命，是你還沒配對對的人。」
⏹︎ foryou顧問輔導觀點｜品牌不是自己愛就好，是要有一群人幫你愛對方法
品牌這回事，絕不是創辦人一人可以撐起來的。
好的品牌，是靠一支會打仗的團隊；壞的品牌，是被一群「只會打卡」的團隊拖垮。
很多創業者有品牌願景，卻沒有團隊實力；更慘的是，不懂得選人、用人、培訓人。
像LaLaMoo這樣的案例，我見過太多：
- 找設計只看作品集，沒考慮轉換思維
- 用行銷只看廣告成效，沒理解品牌策略
- 請客服只看細心程度，沒訓練品牌語感
更慘的是創辦人自己什麼都做，別人什麼都沒做，結果什麼都沒做好。
⏹︎ 三個重點建議｜品牌想成功，團隊要同步、心法要落地
1. 不要只用「技能型人才」，要找到「品牌型人才」
技能型人才只會執行，品牌型人才懂得思考。
與其找「會下廣告的」，請找「懂品牌與市場轉換邏輯的」。
與其找「設計漂亮的」，請找「懂品牌語感與視覺節奏的」。
要讓品牌會說話、會賺錢，不是靠美工，而是靠懂得「整合品牌語言」的跨界人才。
2. 創辦人要當品牌CEO，不是品牌作業員
品牌不能只靠創辦人親力親為，更不能靠「你不放心就全部自己做」。
你應該花時間建立品牌SOP與訓練教材，讓品牌知識能複製與交接，才有辦法擴大團隊戰力。
→ 品牌語調怎麼說
→ 品牌回覆原則是什麼
→ 品牌活動策略怎麼設計
全部都要文件化，別再全靠你腦袋硬撐。
3. 品牌要有「內訓力」，不然就是「耗損機」
如果你沒有能力訓練人，那就訓練制度；
如果你不能升級人，那就讓人幫你升級品牌。
與其每次都在唉沒人才，不如建立「品牌導入期內訓模組」，
不管誰進來，都能在兩週內上手品牌節奏。
品牌經營的本質是「系統」，而不是「靠天吃飯」。
⏹︎ 結語｜品牌不是靠一個人撐，是靠一群人懂
品牌的能量，不是來自創辦人多有熱情，而是來自於：
這家公司的每個角色，是否都知道自己在幫品牌說什麼、做什麼、塑造什麼。
當你的品牌變成「只有你懂」，那它不是資產，是沉沒成本。
當品牌沒有人才，就像一艘船沒掌舵手，哪怕外觀再漂亮，也會原地打轉，直到漏水為止。
品牌若要走得遠，不只是設計美、產品好，而是：
你有沒有能力打造一支懂品牌的團隊？
我建議你現在就盤點：
✅ 你的品牌有哪些工作是靠「人」撐著，而不是制度？
✅ 團隊成員是否真的理解品牌核心價值與語調？
✅ 你是否能在一週內，培養一個新進人員上手品牌節奏？
如果你發現——只有你自己懂品牌，那表示你的人才策略出了大問題。
畢竟，品牌不是你能走多快，而是你帶得動誰一起走。
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