《從創意到生意 系列》
文／foryou活意行銷企管顧問
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好話不在多，
入心最暖！
想賣瓜，
該找誰來說甜呢？
你？
我？
他？
玩行銷，
拼促銷是下下策，
買廣告是下策，
辦活動是中策，
創口碑是上策，
訂制度是上上策，
您採用的是哪一策？
想說服顧客買單，
可以給誘惑，
也可以用誘拐，
但想輕鬆成交，
就得先讓顧客心動，
讓顧客自動說好話，
不戰而屈兵，
千言萬語皆可省！
廣告再強，也比不上顧客一句真心話
「顧問，年節檔要到了，能否幫忙安排讓我去拜訪一下您的＊＊客戶，想提個廣告合作提案給他們？」
AE 小倩傳來 LINE，語氣裡帶著一股躍躍欲試的衝勁。
「您打算提什麼樣的廣告合作呢？」
我沒有繞圈子，直接丟出問題。
小倩立刻端出她的觀察：「現在是網路時代，曝光最重要！尤其年節市場，每家廠商都砸廣告。我看您的＊＊客戶雖然是知名品牌，但過去幾年來幾乎沒做廣告，所以我專門設計了一套完整計畫，幫他們在年節檔搶市！」
她的語速加快，眼神像亮著小燈泡，彷彿只要得到機會，就能立刻施展拳腳。
為何非做廣告不可？
「從您的觀察中，為什麼＊＊品牌很少做廣告呢？」
我追問。
小倩略顯遲疑：
「嗯……可能他們不清楚廣告的影響力吧？或者還沒找到合適的合作夥伴，所以找我最適合。我有很多成功案例！」
這回答聽起來像在空中打拳，聲勢浩大卻打不到重點。
於是我再進一步：
「如果真如您所說，他們不懂廣告傳播，那為什麼他們還能成為知名品牌呢？」
小倩愣了一下，像被迫拉開腦中的抽屜，翻找答案。過了幾秒，她才慢慢回應：
「應該是……口碑吧？我爸媽就常買他們的產品，過年還會拿來送親戚。可能就是因為產品好，大家都喜歡。」
她這句話，倒像不經意說出了一語中的的關鍵。
老字號的底氣：口碑的力量
很多新品牌覺得委屈：
「我們下了大把廣告，卻始終冷清；為什麼那些老字號不用怎麼打廣告，生意卻一直很好？」
答案就在於口碑。
廣告確實能帶來瞬間的注意力，但注意力和信任之間，隔著一道「懷疑的牆」。
消費者現在早就不會因為看到廣告就立刻掏錢，他們會先查評價、問朋友、看社群。
一句「我用過，很棒！」的真實分享，往往比數十萬廣告點擊還要有力。
這就是為什麼很多品牌寧願投資在產品體驗與服務細節，也不急著砸錢買曝光。
廣告是必要之惡，口碑才是長久資產
許多業主陷入一種「廣告焦慮」：
- 不打廣告 → 怕沒人知道 → 沒訂單。
- 打了廣告 → 有訂單，但多半一次性 → 回購率低。
- 於是又得繼續砸廣告。
這樣的輪迴，最後讓廣告變成無底洞。
而老店的思路不同：
一次消費 → 滿意體驗 → 再度回購 → 主動推薦。
這才是品牌真正的護城河。
因為消費者不是單純的「訂單來源」，更可能是「免費的行銷部隊」。
廣告是破冰，不是保險
很多企業誤以為「廣告多＝業績高」，這是錯覺。
廣告只能幫你打開陌生人的注意，但不能保證顧客留下。
真正關鍵的，是 回購率。
廣告應該設計成「引子」，讓顧客跨出第一次體驗。
接下來，靠的是產品力、服務細節與體驗價值，去養出第二次、第三次的消費，甚至是自然發生的推薦。
否則，再會寫文案、再炫的影片，都只是曇花一現。
讓顧客自動代言，比任何廣告都強
俗話說：「老王賣瓜，自賣自誇，不如顧客一句真心話。」
廣告再華麗，也抵不過親友一句「這真的好用，你一定要試試」。
所以，與其拼命演出，不如當個好導演，設計一個舞台，讓顧客願意站上來，親自講出我們的優點。
這種真心話，才是能打動市場的長尾行銷。
「廣告能買來眼球，但買不來信任。顧客一句真心話，才是最便宜也最值錢的廣告。」
思考題
- 你的行銷預算，現在花在「買曝光」還是「養口碑」？
- 你的產品或服務，是否已經讓顧客願意主動分享？
- 如果把一半廣告費，改投資在體驗設計與回購誘因，你覺得三個月後會有什麼變化？
- 想想，我們要如何讓顧客自動說出我們的好？
foryou顧問點評｜老王賣瓜，不如口碑勝過千金
很多老闆以為廣告、促銷、活動就是生意保證，但實務上，你砸再多錢也未必能換來持續業績。
真正的「生意磁力」來自於顧客的認同與自發推薦。
一句由顧客親口說出的好話，遠比任何精心包裝的廣告文案更能觸動新客，也能拉近與老客的情感距離。
尤其在低信任、高選擇的市場環境下，消費者願意掏錢的關鍵，往往不是因為你說產品多好，而是因為有人替你背書、替你承認價值。
所以，經營品牌的重點，不只是打造產品，更是營造體驗與信任，讓顧客「自己說、自己傳、自己買單」。
這種自動傳播的力量，才能把一次性成交轉化成穩定回購，也能讓品牌獲得自然擴散的能量。
簡單說：不要只靠你說，要讓他們替你說。
當顧客自動說好，生意就不用你一再苦口婆心推銷；
你的工作角色，就從「推銷員」升級為「導演」，巧妙引導舞台，讓顧客成為最佳代言人。
今日的三個關鍵啟示：
① 口碑是信任槓桿，不是裝飾品
廣告可以製造聲量，但只有口碑能撐起信任。當顧客替你說好，說服力直接翻倍。
② 體驗比話術更有說服力
再厲害的銷售話術，也敵不過一次愉快的消費體驗。讓顧客感受到「值得」，自然就會替你開口宣傳。
③ 別當演員，要當導演
老闆不必自己站在舞台中央賣力演出，而要設計舞台，讓顧客自發說出你的好。這才是品牌最省力的傳播。
※今日關鍵金句｜「顧客一句話，勝過你的賣命自誇。」
說到底，廣告再華麗、推銷再賣力，都比不上顧客親口的一句肯定。
真正要做的，是創造能讓顧客心動、願意主動開口推薦的體驗與價值。
當顧客替你說好，品牌才算真的被認同；當口碑自然而然流傳，生意就能省力又長久。
最後，再問大家一個問題～
「Q. 為何無須猛打廣告，老店的生意大多數會比新店來的好？」
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