【foryou銷售心法-4】價值是顧客心中的尺

《從創意到生意 系列》

文／foryou活意行銷企管顧問
www.foryou.tw

人是獨立思考的個體，
故～
只要我喜歡有何不可以！

但，
喜歡 ≠ 想要 ≠ 想買，
它們是迴異的標準，
在銷售過程中，
我們是否會一廂情願，
誤會顧客表的情了？

每個人心中都有一把尺，
一把自己專屬的尺，
決定行動與否的準則；
想讓顧客輕易掏錢，
就得讓顧客將尺高高舉！
而不是，
店家自己說了算！

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打折多，就一定能賣得更多嗎？

教室裡，冷氣運轉聲和筆記本翻頁聲交織。
白板上，我寫下幾個大字：「折扣 ≠ 銷量」。

「老師，我有個問題！」
坐在第三排的小涵忍不住舉手，語氣裡透著一點急切。

她的品牌剛進駐百貨，中秋節檔期，她信心滿滿地推出六折優惠，眼看隔壁老品牌只給九折，心想自己必勝。

結果呢？
人潮滿滿，顧客卻往隔壁走，訂單灑得熱熱鬧鬧，就是沒落到自己這裡。
她眉頭緊鎖，聲音壓低卻藏不住不平：「為什麼會這樣？」

星巴克 vs. 85℃

我沒有立刻回答，而是反問她：「小涵，星巴克和85℃同時辦咖啡買一送一，不考慮口味，你覺得哪一家更吸引人？」

全班同學轉頭看她。
她愣了一下，脫口而出：「當然是星巴克！」

「為什麼？」我追問。
她笑了笑，帶點不好意思地說：「星巴克牌子大嘛！雖然都是送一杯，但就是覺得比較有價值。」

我微微點頭，示意大家把這答案記下來。

新品牌 vs. 85℃

「好，換個情境。如果是一個你沒聽過的新咖啡品牌，辦買一送一；85℃只打八五折，你會怎麼選？」

小涵這次皺起眉，停了幾秒才說：「嗯……我應該還是選85℃吧。因為新品牌我不確定它的原價是真的還是虛的，有沒有那個價值；但85℃的八五折，至少是真的有優惠到。」

她的聲音一落，全場學員一陣低笑，因為每個人心裡其實都想著同樣的答案。

定錨效應在我們週遭

我轉身在白板寫下四個字：「定錨效應」。

「大家看，這就是品牌的力量。星巴克的價格已經在你心裡立了錨，一杯原本就不便宜，所以當它做買一送一，你立刻感受到真實的優惠感。這就是為什麼大品牌的折扣殺傷力比小品牌強得多。」

我停頓了一下，目光掃過全班，語氣壓低卻鏗鏘有力：
「而小品牌呢？價值基準不清，顧客連原價都不信，你折扣再大，頂多換來一句：『是不是品質不好才要打這麼多折？』」

教室裡一片安靜，大家的筆尖「刷刷」地在筆記本上劃過。

顧客要的不是便宜，而是「佔到便宜」

我舉起手，打了個響指。
「重點來了：顧客要的不是便宜，而是有沒有佔到便宜！」
台下有人點頭，有人露出「啊哈」的表情。

「所以，小涵，與其砸大折扣，不如先想辦法讓你的產品在顧客心裡變得有價值。先創價，再促銷。當價值的那把尺被拉高時，折扣才會有感，才會刺激購買衝動。」

課堂的餘韻

下課鐘聲響起，學員們三三兩兩討論著「原來不是折扣大就贏」。

小涵收起筆記，臉上帶著若有所思的神情，低聲說：
「我懂了，原來我少的不是折扣，而是顧客心裡的那把價值尺。」

我看著她，淡淡回了一句：
「折扣不是靈丹，價值才是推手。」
她愣了一下，隨即笑了。

思考題

讀到這裡，請你先停下來，問自己三個問題：

1. 我的產品原價，在顧客心裡有立過「錨」嗎？

　還是顧客根本不清楚、不信任，導致折扣看起來毫無說服力？

2. 我最近的促銷，是在玩「價值」還是在玩「價格」？

　折扣只是降價，還是帶出「物超所值」的感覺？

3. 如果我把品牌名稱遮住，顧客還願意為它掏錢嗎？

　這能幫你看清，究竟是品牌加持在賣，還是產品價值本身在撐。

記住，顧客不怕花錢，他怕花得不值。
折扣可以吸引眼球，但價值才能留住錢包。

foryou顧問點評｜折扣不是救命藥，沒價值就是白打折

很多老闆最愛的招數，就是一句：「賣不動就打折啊！」
但現實是——折扣只是放大鏡，放大的不是銷售力，而是品牌的空虛感。

大品牌降價，顧客覺得「賺到」；
小品牌狂打折，顧客只會懷疑「你原價有沒有灌水？」
別再自嗨式以為便宜就會帶來人潮，真相是：
顧客心中的尺沒被抬高，你打再狠也是自己割肉。

——在案例的對話中，其實揭示了銷售的一個核心法則：
顧客心裡的尺——品牌、信任、認知價值——決定了促銷「是否超值」。

記住，顧客要的不是「便宜數字」，而是「爽快感」——那種覺得自己撿到便宜的落差感。
所以，先創造價值，再來談促銷，才有機會把行銷費用變成訂單，而不是變成學費。


今日的三個關鍵啟示：

① 折扣救不了沒價值的產品

產品沒亮點，再深的折扣都只是把利潤往水裡倒。這不是促銷，是自殘。

② 顧客買的不是低價，而是爽感

消費者心裡算的是「我有沒有佔到便宜」，而不是你給了幾折。沒有「賺到感」，就算送一送一也沒人心動。

③ 先抬高心中尺，再動促銷刀

價值感要先被建構起來，讓顧客心中認定你的產品本來就「值得」。到這個時候再折扣，才會變成「限時撿到寶」，而不是「廉價出清貨」。

※今日關鍵金句｜「打折不是戰術，創價才是戰力！」

折扣只能短暫拉人潮，價值才是長期養市場。
會創價的老闆，用促銷當助燃劑；
不會創價的老闆，用促銷當救命丹，最後卻只救到對手。

最後，再問大家一個問題～
「Q. 為何真正知名的百年餅店在中秋節所祭出的降價幅度都不深？」

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